志免町役場

昭和57年竣工の志免町庁舎。１階の窓口フロアには入口が４か所あり、課が分散配置されているので入口から全体が把握しづらく、業務に見合ったサイン表示等がないことで、来庁者が目的の窓口にスムーズに行くことができない状況が多く発生していました。また、プライバシーやセキュリティへの配慮が不十分であることなども課題となっていました。
来庁者エリアは手続きがスムーズにできるような動線計画と機能配置、目的の窓口に迷いなく行けるようなサイン計画を実施し、外国人の来庁者にもわかりやすいように英語を表記。ハイカウンターは上部の棚を取り外してローカウンターに切り替え可能な家具を選定するなど将来変化への対応や、ブース型の仕切りパネルの設置などプライバシーにも配慮して計画。また、授乳室や母子相談コーナーの新設、感染防止パネルの設置など、住民サービス向上も図っています。
カウンターやロビーチェアなどはユニバーサルデザインの家具を全面的に採用し、誰もが安心して快適に利用できる窓口空間を実現しています。

手続きをする際の移動負担の軽減、プライバシーへの配慮、わかりやすい案内表示をすることなど、抱えていた課題を解消するだけでなく、住民の皆様の利便性向上のため、面談コーナーや証明書発行コーナーを設置し、「便利で分かりやすく安心して利用できる窓口」を実現できたと感じています。
また、新型コロナウイルス感染症の感染拡大に伴う、事業の実施延期を契機として、来庁者用の椅子等を耐アルコール性に仕様変更するだけではなく、住民の方により安心して窓口を利用していただくために感染防止パネルを全窓口に設置したことで、住民の方からは、「明るくなった」、「居心地が良かった」などのお声だけではなく、「コロナ対策も取られていて安心できた」とのお声もいただいています。