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渋谷区役所

未来思考による"ありたい姿"実現に向けた新庁舎

新庁舎

Award

第53回 日本サインデザイン賞 銅賞

Point1
バックキャスティングによる改革
Point2
フリーアドレス・ABWの実践
Point3
ペーパーレスワーク環境の整備

名称渋谷区役所

完成年月
完成年月
2019/01
対象面積
対象面積
31,400
対象人数
対象面積
1,150
自治体規模
自治体規模
226,000
建築種類
建築種類
新築

事例詳細Overview

区有地に定期借地権を設定し、その対価を新庁舎建設費用を賄うという事業スキームにより新庁舎建設を実施した渋谷区。新庁舎での新しいワークスタイルを検討していくにあたり、現状課題の改善を積み上げていく従来のプロセスではなく、「未来志向(=バックキャスティング)」という手法に挑戦。改革の視点で具体策を考え実行すべく、柔軟な発想を生む体制や発現を妨げない意思決定プロセスを構築し、ありたい姿の実現を目指しました。
新庁舎では、庁舎利用者へのサービス向上や職員の理想の働き方等ありたい姿の実現に向けて、ワークスタイルコンセプト「ワクなくつなぐ ワクワクうみだす」を作成し、これを「ワークプレイス(空間/ICT・ツール)」と「ワークスタイル(運用・ルール/意識)」の両輪で推進。時間や場所にとらわれないワークスタイルを実現すべく、職員のコミュニケーション環境の充実や電子決裁・文書管理システムの導入による意思決定の迅速化、ペーパレス化を推進。併せて庁内ルールの作成・啓蒙や意識改革を行うことで行政としての機動力や業務の質を大きく向上させることを目指しました。業務効率化の視点では、複数のノンコア業務をアウトソーシングするなど、職員が本来業務に集中できる体制づくりも推進しました。
コクヨはオフィス環境整備コンサルティングやワークスタイル改革支援など多くのPM・コンサルティング業務を受託。新ワークスタイルの実現を、ワークプレイスとワークスタイルの両面から全面的に支援しました。

1F 総合案内

総合案内カウンターは向かって右側を車イス対応のローカウンターとしたほか、触知案内図、筆談サインも設置。長年使用されていた決裁箱(紙文化の象徴)を活用した、メッセージ性とデザイン性の高い総合案内。

2F 福祉の総合窓口フロア

案内係を配置した受付カウンター。来庁者の用件を把握し、空いている窓口を案内する。写真手前はハイカウンターだが、奥側はローカウンターになっている。

2F 福祉の窓口

L字型ブースを多く配置し、来庁者の相談のしやすさやプライバシーに配慮。

3F 証明書交付・受付カウンター前

待ち時間の見える化とスムーズな手続きに効果的な番号表示ディスプレイを、ロビーチェアー上部に設置。待合はわかりやすく、移動しやすいよう配慮したレイアウトに。

3F 戸籍証明窓口 執務エリア

執務デスクは来庁者に正対配置。デスク前に収納を置き、情報セキュリティを確保。

3F 区民総合窓口フロア ベビーケアルーム

おむつ交換台や手洗い場、キッズスペース、休憩用ベンチを設置。3Fのベビーケアルームは男性も入室可能。

4F ベビーケアルーム

おむつ交換台、授乳スペースを設置したベビーケアルーム。4Fは女性のみ入室可能。

5F 執務エリア

可動式デスクによるユニバーサルプランを導入し、組織変更に柔軟に対応。また、グループアドレスを導入したことで、退庁時クリアデスクがしやすい執務環境に。

5F 執務エリア内コミュニケーションスペース

打合せスペースは、オープンミーティングのほかモニター付ブース席も配置。写真中央の職員用個人ロッカーは、立ちミーティングが可能な高さに設定。

8F 801会議室

可動間仕切りにより、2部屋に分割して使うことも可能。災害時は災害対策本部となり、設置したプロジェクターやモニターを活用し情報収集・意思決定を行う。

8F 防災備蓄倉庫

収納効率のよい集密書架を導入。

9F 執務エリア内ワークラウンジ

職員の意識を変え自律的行動を促す、多目的に使えるワークラウンジ。各階で設えを変え、フロアを越えた職員交流を促す。9Fには電動昇降テーブル<シークエンス>やソファ<コレッソ>を採用。

9F 区長室

9F 庁議室

11F 執務エリア内ワークラウンジ

11Fのワークラウンジには、多人数の打合せや大勢でのランチに最適なデイズオフィス、コレッソを採用。

13F 議場

より開かれた議会を目指し、明るく開放的な空間となるよう自然採光を取り入れた二層吹き抜け構造の議場。13Fには親子傍聴席と車イス専用スペースを、14Fには一般傍聴席を配置。

14F 第1委員会室

14F 大集会室

15F 区民ホール

主にイベントなどに使用するホール。

3F 区民総合窓口フロア 執務室

共有文具(サプライドック)。課や係ごとに管理・調達していた文具・消耗品のうち定番品を常備して一元管理することで欠品を防ぎ、余分な在庫を削減。

10F 文書交換室内

①庁内の各部署間でやりとりする文書の交換作業、②区役所に届いた郵便物の仕分け・各部署への配達、③各部署からの発送郵便物のとりまとめ、をアウトソーシングで行う部屋。

  1. コクヨの庁舎空間づくり
  2. 納入事例
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