市民課総合窓口のモデル設置に伴う窓口空間改善

神戸市東灘区役所

【全体】
神戸市の海をイメージした空間デザインを採用。カーペット・家具・サインに統一感を持たせ、明るい印象の窓口を実現しました。また、サインにはマグネットを埋め込んでおり、後々のメンテナンスがしやすい仕様に変更しています。

【届出・相談窓口(総合窓口カウンター)】
窓口は仕切りパネル付きのローカウンターで統一。目的の窓口を見つけやすいよう、仕切りパネルに窓口番号サイン表示機能を持たせています。

【交付窓口】
R型のハイカウンターを採用。

【記載台】
記載台は車イスの方でも使いやすいように、ロータイプも設置しています。

【待合】
ユニバーサルデザインのロビーチェアーMadre<マドレ>を採用。カーペットと色味を合わせつつ、床・座・背にそれぞれ明度差をつけることで、視認性を確保しています。

コクヨの提供価値

 マイナンバー制度の導入を機に、市民サービスの更なる向上を目指した神戸市。ライフイベント(特に引越し)に関わる手続きが原則として市民課の一箇所の窓口で済むように、引っ越しの届出窓口、いわゆる総合窓口導入を決め、東灘区役所をモデル区として平成29年1月より導入しました。
 総合窓口導入に伴い窓口空間の見直しが行われ、フロア全体でのユニバーサルデザイン導入にこだわりました。待合・接遇エリアについては「明るく、分かりやすく、快適」な空間に、また執務室内は業務が効率的に行えると同時に、ストレスを感じず執務が行えるレイアウト配置に変更しました。
 プライバシーへの配慮やセキュリティの強化にも対応した新しい窓口は、これからの神戸市窓口の標準モデルとして位置づけられます。

基本情報
名称 神戸市東灘区役所
完成年月 2017/01
対象面積 1,400㎡
職員数 96名
自治体規模 21万4,000人
建築種類 改築

お客様の声

 神戸市では、従来からワンストップサービスの導入について議論を重ねてきましたが、今回導入した総合窓口については、市民の皆さまが複数の窓口を訪れることなく、1ヶ所で複数の手続きが行えるメリットがある半面、窓口での滞在時間が長くなるため窓口が混雑しやすく、特に繁忙期には手続き終了までに長時間を要してしまう等のデメリットも想定されました。
 今回のレイアウト変更については、コクヨ株式会社のご協力も得て、こうした総合窓口のデメリットの部分を最小限にしつつ、市民の皆さまにとって快適に過ごせるようなレイアウトを検討し、実現ができたと感じています。市民の皆さまからも「居心地が良く、開放的で清潔感もあるのが大変良い」など嬉しいお声を頂いています。
 今後も、東灘区役所をモデルとして、総合窓口の他区への展開を検討していくと同時に、働きやすく、利便性の高い市民サービスの向上につながるように窓口空間の見直しについても検討していきたいと考えています。