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狭山市役所

新しい働き方へのシフトを見据えた窓口改善と全庁コンセプト策定

窓口改善

Point1
コンセプト策定
Point2
来庁者動線の明確化とサイン計画
Point3
働きやすく、将来変化に対応する執務環境

名称狭山市役所

完成年月

完成年月
2022年1月

対象面積

対象面積
714

対象人数

対象面積
108

自治体規模

自治体規模
14万9千

建築種類

建築種類
改築

事例詳細Overview

2020年、新型コロナウイルスの感染拡大による緊急事態宣言を受け、狭山市役所ではテレワークや庁舎内における分散勤務を実施しました。その際の課題感から従来の働き方に危機感を覚えた狭山市は、with/afterコロナにおける職員の働き方改革に取り組む必要性を感じていました。そこで市は、働き方改革を全庁で進めるための「新しい働き方コンセプト」の策定と、福祉部門の改修を同時に計画。コンセプト策定からレイアウト設計、改修工事までを約8か月間で実施しました。

改修前の福祉部門では、来庁者動線に適したレイアウトになっておらず、案内サインの分かりづらさによって来庁者が迷ってしまう状態でした。そこで、以前は分断されていた執務室を統合してカウンターを一本化し来庁者動線を整理するとともに、サイン計画を見直すことで「分かりやすく迷わない」窓口を実現しました。また執務室の統合や文具の共有化(サプライドックの設置)により空間の効率化を図り、ミーティングスペースの増設も叶いました。

 

ご担当者の声Voice

多くの自治体と同じように、狭山市においてもコロナ禍を機に働き方に変化が現れ、テレワークやWeb会議などの新しい働き方に触れる機会が増えていきました。そうした中、感染拡大が収束に向かったとしても、この変化を継続していき、職員一人ひとりが働きやすいと感じる新しい働き方を構築していく必要があると感じていました。
そこで、全庁的な今後の働き方についての基本指針を定めることとし、その最初の取組として福祉エリアの改修を行いました。

新しい働き方の基本指針の策定に際しては、コンセプトを打ち出すためのワークショップの開催や、全職員を対象としたアンケートやウェビナーを行うなど、策定していく過程で多くの職員に対する意識づけが出来たと感じています。

改修前の福祉エリアについては、窓口におけるプライバシー確保の脆弱性や、度重なる組織変更による執務室内の煩雑化など、市民と職員の双方にとって快適性の低い空間でしたが、基本指針に盛り込んだフェーズフリーの考え方などによって課題を解決することが出来ました。

今後は、改修を行った福祉エリアに留まらず、全庁へ広めることでより良い職場環境の構築とこれまで以上の市民サービス向上を目指していきます。

 

  • 髙木氏

    狭山市

    行政経営課

    髙木氏

コクヨ担当者Comment

狭山市では働き方が急速に変化する中で、全庁的な新しい働き方基本指針策定の必要性を実感され、その最初のステップとして1階福祉部門の改修を実施致しました。

将来の狭山市があるべき姿から逆算して策定した新しい働き方基本指針をベースに空間構築にあたっては、待合空間・執務空間ともに、非常時や将来変化にスムーズに対応できる空間を目指し、“フェーズフリー”の考え方を取り入れました。さらに、待合空間ではわかりやすい窓口を目指し、動線やカウンターライン・サインの見直し、執務空間では職員の業務生産性向上につながる打合せスペースの設置や文具の共有化等を行いました。

今後とも、新しい働き方の全庁展開を目指し、「場」「意識」「運用」等様々な観点から支援させていただければと思います。

 

  • 神山 智

    コクヨマーケティング

    関東支社 埼玉支店

    神山 智

  • 三澤 由美

    コクヨマーケティング

    空間ソリューション本部

    三澤 由美

  • 沼 孝行

    コクヨマーケティング

    空間ソリューション本部

    沼 孝行

事例写真一覧Gallery

【狭山市役所】1F 福祉部門待合

1F 福祉部門待合

待合は1人用ロビーチェアー SOLOS<ソロス>を採用。非常時に加え、将来変化においてレイアウト変更が必要な際にも簡単に移動でき、目的に応じてスタイル変更も可能。

【狭山市役所】1F 福祉部門待合

1F 福祉部門待合

1人用ロビーチェアー SOLOS<ソロス>を単独使用する際のレイアウトパターン。

【狭山市役所】1F 福祉部門待合

1F 福祉部門待合

1人用ロビーチェアー SOLOS<ソロス>を組み合わせて使用する際のレイアウトパターン。

【狭山市役所】1F 福祉部門執務室

1F 福祉部門執務室

将来的なフリーアドレスの導入を見据え、ユニバーサルプランを採用。情報セキュリティ確保のため設置した仕切りには、将来的にプロジェクトワークが増えた際にも活用できるようホワイトボード機能付きのグラビスを採用。

【狭山市役所】1F 福祉部門執務室

1F 福祉部門執務室

ユーティリティスペース裏のミーティングスペース。モニターやホワイトボードを設置しており、クイックなコミュニケーションが可能。

【狭山市役所】1F 福祉部門執務室

1F 福祉部門執務室

執務スペース後方の立ち会議対応ミーティングスペース。電動昇降テーブル<シークエンス>と、ホワイトボード機能付きパネル<グラビス>を採用。

【狭山市役所】1F 福祉部門ユーティリティスペース

1F 福祉部門ユーティリティスペース

サプライドックの導入により、文具の共有化を実現。

【狭山市役所】1F 福祉部門ミーティングルーム(相談室)

1F 福祉部門ミーティングルーム(相談室)

執務室に近接するミーティングルームには、テーブルレスミーティングが可能なオールインワンを採用。

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